Relation client à distance et digitalisation

Présentation de l'ouvrage "Relation client à distance et digitalisation - Bloc 2"

L'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitres. Chaque chapitre est construit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi, il va retenir l'essentiel.
Le travail se fait donc exclusivement  en compétences.
On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées " Compétences", car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences.
Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème Astra.

Points forts de l'ouvrage

Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas.
Un dossier Examen.
L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale)
- la e-relation client
- la relation client dans le e-commerce

Points forts de la collection

• Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles.
• Une synthèse de cours très visuelle.
• De nombreuses fiches méthode et outils.
• Des applications et des sujets pour préparer les épreuves.
• Des entraînements aux épreuves (écrites et manipulation).

Le Corrigé : 3 versions disponibles

• Corrigé papier (Ref. NDRC21-23CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
• Corrigé en PDF (Ref. NDRC21-23CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
• Logiguide (Ref. NDRC21-23LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "Relation client à distance et digitalisation - Bloc 2"

Des ressources d'animation classe :
- des fiches savoirs développées et illustrées
- des fiches méthode et fiches outils
- des liens vers des vidéos, des MOOC, des sites spécialisés
Des ressources d'aide à l'enseignant :
- les corrigés, des informations sur la rénovation, des outils pour se former à la nouvelle relation client
- des activités supplémentaires
- le corrigé est conforme au thème Astra de WordPress