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NOUVELLE ÉDITION
NOUVELLE ÉDITION
Auteurs : J.-P. BEAULIEU - J.-F. DHÉNIN - C. GILLET - P. MARQUES - J. YAKINE
31,00 € TTC
28,00 € TTC
22,40 € TTC
190,00 € TTC
L'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitres. Chaque chapitre est construit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi, il va retenir l'essentiel.
Le travail se fait donc exclusivement en compétences.
On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées " Compétences", car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences.
Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème Astra.
Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas.
Un dossier Examen.
L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale)
- la e-relation client
- la relation client dans le e-commerce
Des ressources d'animation classe :
- des fiches savoirs développées et illustrées
- des fiches méthode et fiches outils
- des liens vers des vidéos, des MOOC, des sites spécialisés
Des ressources d'aide à l'enseignant :
- les corrigés, des informations sur la rénovation, des outils pour se former à la nouvelle relation client
- des activités supplémentaires
- le corrigé est conforme au thème Astra de WordPress
Auteurs : J.-P. BEAULIEU - J.-F. DHÉNIN - C. GILLET - P. MARQUES - J. YAKINE
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