Relation client et négociation-vente

Présentation de l'ouvrage "Relation client et négociation-vente - Bloc 1"

L'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitre. Chaque chapitre est construit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi il va retenir l'essentiel.
Le travail se fait donc exclusivement en compétences.
On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications. En fin de chapitres, on trouve des préparation à l'épreuve orale.

L'édition 2022 bénéficie :
- d'une nouvelle maquette plus attractive
- d'une actualisation des ressources
- d'une réorganisation de certains chapitres
- d'une nouvelle rubrique "Pour commencer" comprenant une à plusieurs vidéos pour introduire les notions thématiques
- d'une partie "Préparation à l'épreuve E4" (fiches et oral)

Dans l'ouvrage, des QR Codes permettent à vos étudiants d'avoir accès à des documents supplémentaires (textes, vidéos, sons).
Des applications supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite.
Vous pouvez aussi accéder à des cours complets et à l'intégralité des corrigés.

Points forts de l'ouvrage

L'ouvrage porte sur la Négociation-vente. On y trouve 4 parties :
    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier/vendre et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un évènement commercial
    • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Points forts de la collection

• Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles.
• Une synthèse de cours très visuelle.
• De nombreuses fiches méthode et outils.
• Des applications pour préparer les épreuves.
• De nombreuses ressources sur le site dédié.
• Des applications en ligne.

Sommaire de l'ouvrage

Thème 1 : Cibler et prospecter la clientèle
Chapitre 01 - Analyser le portefeuille clients
Chapitre 02 - Identifier des cibles de clientèle
Chapitre 03 - Choisir et mettre en œuvre une démarche de prospection
Chapitre 04 - Évaluer les résultats d'une démarche de prospection
Chapitre 05 - Développer des réseaux professionnels

Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
Chapitre 06 - Mieux communiquer pour vendre
Chapitre 07 - Connaître les clients et entrer en relation
Chapitre 08 - Diagnostiquer les besoins du client
Chapitre 09 - Convaincre le client
Chapitre 10 - Annoncer le prix et proposer un mode de fonctionnement
Chapitre 11 - Conclure la vente et prendre congé
Chapitre 12 - Maintenir une relation client durable

Thème 3 : Organiser et animer un évènement commercial
Chapitre 13 - Sélectionner un évènement commercial pertinent
Chapitre 14 - Participer à un salon
Chapitre 15 - Animer un évènement commercial
Chapitre 16 - Exploiter un évènement commercial

Thème 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Chapitre 17 - Collecter et contextualiser l'information
Chapitre 18 - Organiser et exploiter l'information

Le Corrigé : 3 versions disponibles

• Corrigé papier (Ref. NDRC22-22CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
• Corrigé en PDF (Ref. NDRC22-22CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
• Logiguide (Ref. NDRC22-22LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "Relation client et négociation-vente - Bloc 1"

Des ressources d'animation classe :
- des fiches savoirs développées et illustrées
- des fiches méthode et fiches outils
- des liens vers des vidéos, des MOOC, des sites spécialisés
Des ressources d'aide à l'enseignant :
- le manuel numérique enrichi version Enseignant (sur demande)
- les corrigés, des informations sur la rénovation, des outils pour se former à la nouvelle relation client
- des cours complets
- des activités supplémentaires