La relation client

Seconde
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NOUVELLE ÉDITION

NOUVELLE ÉDITION

Date de parution : Avril 2022
Référence : CVA-22
ISBN : 978-2-7446-4437-5
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
21,00 € TTC

Auteurs :  J. BORGNE – Y. CHEBLAOUI – L. DIHAL – S. LOPPÉ – K. MARQUE

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Livre élève PAPIER
CVA-22 / 978-2-7446-4437-5

21,00 € TTC

Corrigé enseignant papier
CVA-22CPA / 978-2-7446-4438-2

23,00 € TTC

Corrigé enseignant PDF
CVA-22CNU / 978-2-7446-4439-9

18,40 € TTC

Logiguide corrigé PDF et ressources professeur
CVA-22LOG / 978-2-7446-4440-5

190,00 € TTC

Livre numérique Élève Référence : CVA-22LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : CVA-22PTE Demander plus d'informations

Présentation de l'ouvrage "La relation client"

L'ouvrage permet d’aborder en 20 missions, via une approche spiralaire, l’ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B.
Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.
La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.

Points forts de l'ouvrage 

  • 5 chapitres complètement inédits pour cette édition 2022.
  • Des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web…).
  • Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
  • Des synthèses animées au format Powtoon.
  • En page d'ouverture, un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.

Le Corrigé : 3 versions disponibles

  • Corrigé papier (Ref. CVA-22CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
  • Corrigé en PDF (Ref. CVA-22CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
  • Logiguide (Ref. CVA-22LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "La relation client"

Des ressources pour animer la classe :
- des quiz interactifs
- des ressources et synthèses au format Powtoon

Des ressources d'aide à l'enseignant :
- le manuel numérique enrichi version Enseignant (sur demande)

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2022
CVA-22
978-2-7446-4437-5

Auteurs :  J. BORGNE – Y. CHEBLAOUI – L. DIHAL – S. LOPPÉ – K. MARQUE

288
22 x 29,7 cm
0 g
NOUVELLE ÉDITION

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