La relation client

Seconde
Date de parution : Avril 2022
Référence : CVA-22
ISBN : 978-2-7446-4437-5
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
22,00 € TTC

Auteurs :  J. BORGNE – Y. CHEBLAOUI – L. DIHAL – S. LOPPÉ – K. MARQUE

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Livre élève PAPIER
CVA-22 / 978-2-7446-4437-5

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CVA-22CPA / 978-2-7446-4438-2

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Logiguide corrigé PDF et ressources professeur : accessible sous 48 heures
CVA-22LOG / 978-2-7446-4440-5

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Livre numérique Élève Référence : CVA-22LNE Commande KNE
Version Élève Pearltrees Référence : CVA-22PTE Demander plus d'informations

Présentation de l'ouvrage "La relation client"

L'ouvrage aborde en 20 missions, via une approche spiralaire, l’ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B.
Les élèves de seconde sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.
La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.
Ce tome comporte 20 missions réparties sur 3 parties :
- Partie 1 : Intégrer la relation client dans un cadre omnical
- Partie 2 : Assurer le suivi de la relation client
- Partie 3 : Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client

Points forts de l'ouvrage 

  • 5 chapitres complètement inédits pour cette édition réactualisée en 2022.
  • Des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web…).
  • Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
  • Des synthèses animées au format Powtoon.
  • En page d'ouverture, un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.

Le Corrigé : 3 versions disponibles

  • Corrigé papier (Ref. CVA-22CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
  • Corrigé en PDF (Ref. CVA-22CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
  • Logiguide (Ref. CVA-22LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "La relation client"

- des quiz interactifs fournis aux enseignants en version imprimable

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2022
CVA-22
978-2-7446-4437-5

Auteurs :  J. BORGNE – Y. CHEBLAOUI – L. DIHAL – S. LOPPÉ – K. MARQUE

288
22 x 29,7 cm
0 g