La relation client

Présentation de l'ouvrage "La relation client"

L'ouvrage aborde en 20 missions, via une approche spiralaire, l’ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B.
Les élèves de seconde sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.
La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.
Ce tome comporte 20 missions réparties sur 3 parties :
- Partie 1 : Intégrer la relation client dans un cadre omnical
- Partie 2 : Assurer le suivi de la relation client
- Partie 3 : Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client

Points forts de l'ouvrage 

• Des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web…).
• Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
• Des synthèses animées au format Powtoon.
• En page d'ouverture, un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.

Le Corrigé : 3 versions disponibles

• Corrigé papier (Ref. CVA-22CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
• Corrigé en PDF (Ref. CVA-22CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
• Logiguide (Ref. CVA-22LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "La relation client"

- Des quiz interactifs fournis aux enseignants en version imprimable.
- Le corrigé en version PDF.