La relation client

Présentation de l'ouvrage "La relation client"

L'ouvrage permet d’aborder en 20 missions, via une approche spiralaire, l’ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B.
Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.
La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.

Points forts de l'ouvrage 

• 5 chapitres complètement inédits pour cette édition réactualisée en 2022.
• Des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web…).
• Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
• Des synthèses animées au format Powtoon.
• En page d'ouverture, un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.

Le Corrigé : 3 versions disponibles

• Corrigé papier (Ref. CVA-22CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
• Corrigé en PDF (Ref. CVA-22CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
• Logiguide (Ref. CVA-22LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "La relation client"

Des ressources pour animer la classe :
- des quiz interactifs
- des ressources et synthèses au format Powtoon

Des ressources d'aide à l'enseignant :
- le manuel numérique enrichi version Enseignant (sur demande)