La relation client

Seconde
  • Nouveau
Date de parution : 2019
Référence : CVA
ISBN : 9782744630828
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
19,00 € TTC

Auteurs : A. ALONZO – J. BORGNE – Y. CHEBLAOUI – L. DIHAL – S. LOPPE – K. MARQUE – M.-A. SUZEAU

Oui
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Livre numérique Élève Référence : CVALNE Commande KNE
Version Élève Pearltrees Référence : CVAPTE Demander plus d'informations

> Points forts :
• Des activités variées qui prennent appui sur des ressources numériques (animations,
sites web, vidéos…).
• Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
• Des synthèses animées au format vidéo Powtoon.

> Présentation de l'ouvrage : 
20 missions qui permettent d’aborder en classe de seconde l’ensemble des
compétences communes des nouveaux baccalauréats professionnels « Accueil » et
« Commerce et Vente » (options A et B).
Dans l’esprit des nouveaux référentiels, les élèves sont mis en situation de
formation en milieu professionnel dans des postes de vendeur(se) en magasin,
chargé(e) d’accueil, de commercial(e) afi n de découvrir les spécifi cités des
3 métiers de la relation client et consolider leur projet professionnel.
Un contenu inédit, construit en fonction des nouveaux référentiels et qui met en
avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté, le
savoir-être et les PFMP.

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier. Les variantes peuvent légèrement différer.
2019
CVA
9782744630828

Auteurs : A. ALONZO – J. BORGNE – Y. CHEBLAOUI – L. DIHAL – S. LOPPE – K. MARQUE – M.-A. SUZEAU

288
22 x 29,7 cm
0 g