Relation client à distance et digitalisation

1re et 2e années
  • Nouveau
Nouveauté 2020

Nouveauté 2020 !

NOUVELLE ÉDITION

NOUVELLE ÉDITION

Date de parution : Juin 2020
Référence : NDRC21
ISBN : 9782744631672
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
30,00 € TTC

Nouvelle édition

Auteurs : G. BAUDU - J.-P. BEAULIEU - J.-F. DHÉNIN - C. GILLET - J.-O. SMATTI - J. YAKINE

Oui
Variantes produits
Quantité

Livre numérique Élève Référence : NDRC21LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : NDRC21PTE Demander plus d'informations

Présentation

L'ouvrage est composé :
- d'un livre papier : l'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitre. Chaque chapitre est contruit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi il va retenir l'essentiel.
Le travail se fait donc exclusivement  en compétences.
On y trouve un cas pratique, des missions à réalier, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées " Compétences", car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences. En fin de certains chapitres, on trouve des exercices de pratique digitales permettant de préparer l'épreuve pratique.
Il y a aussi des " plus digital" intégrés dans les études de cas pour manipuler au quotidien les outils informatiques.
- d'un site dédié :
Dans l'ouvrage, des QRCodes permettent à vos étudiants d'avoir accès à des documents supplémentaires (textes, vidéos, sons). Ils peuvent aussi accéder à l'ensemble des fiches ressources (savoirs et méthodes) sur le site dédié.
Des applications (compétences) supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite.
Vous pouvez aussi accéde à des cours complets et à l'intégratlité des corrigés.
Enfin vous trouverez des articles de référence, des ajouts réguliers, des informations sur les épreuves tout au long de l'année.

Points forts de l'ouvrage

Déjà une 2e édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la 1re édition.
Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas.
Un dossier Examen.
L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale)
- la e-relation client
- la relation client dans le e-commerce

Points forts de la collection

  • Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles
  • Une synthèse de cours très visuelle
  • De nombreuses fiches méthode et outils
  • Des applications pour préparer les épreuves
  • De nombreuses ressources sur le site dédié
  • Des applications en ligne

Le Corrigé : 3 versions disponibles

  • Corrigé papier (Ref. NDRC21CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
  • Corrigé en pdf (Ref. NDRC21CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
  • Logiguide (Ref. NDRC21LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage NDRC21

Des ressources d'animation classe :
- Des fiches savoirs développés et illustrées
- Des fiches méthode et fiches outils
- Des liens vers des vidéos, des MOOC, des sites spécialisés
Des ressources d'aide à l'enseignant :
- Les corrigés, des informations sur la rénovation, des outils pour se former à la nouvelle relation client
- Des cours complets
- Des activités supplémentaires

L’accès à ces ressources est gratuit pour les enseignants qui ont prescrit l’ouvrage (accès à un site dédié)

La collection est enrichie par de nombreuses ressources numériques, tant pour les étudiants que pour les enseignants. L’accès à ces ressources est gratuit pour les enseignants qui ont prescrit l’ouvrage (accès à un site dédié à la collection ou en téléchargeant le logiguide de l’ouvrage).

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier. Les variantes peuvent légèrement différer.
2020
NDRC21
9782744631672

Auteurs : G. BAUDU - J.-P. BEAULIEU - J.-F. DHÉNIN - C. GILLET - J.-O. SMATTI - J. YAKINE

216
21 x 29,7 cm
581 g

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