Développer la relation client et assurer la vente conseil

Présentation de l'ouvrage "Développer la relation client et assurer la vente conseil"

Une proposition pédagogique pertinente

• Une présentation claire
• Des chapitres totalement contextualisés. Un seul contexte pour l’ensemble du chapitre prenant en compte les mutations des unités commerciales en termes de digitalisation et d’omnicanalité.
• De nombreuses fiches ressources insérées dans chaque chapitre permettant à l’étudiant de traiter le cas en autonomie.
• Des conseils proposés aux étudiants.
• Une synthèse à la fin de chaque chapitre qui reprend les éléments de connaissance importants.
• Des applications complémentaires en fin de chapitre.
• De nombreuses vidéos et autres ressources sur le site dédié.
• Dans tous les chapitres, une proposition d’activités à réaliser en stage pour valider les compétences du Bloc E41 à l’examen.

Une approche résolument par les compétences

• Chaque chapitre propose un cas d’entreprise permettant de construire des compétences professionnelles
• L’étudiant doit, seul ou en groupe, mener une réflexion pour proposer des solutions à l’entreprise, avec une vision opérationnelle du métier
• Les scénarios placent les étudiants dans une posture de veille informationnelle avant la prise de décision
• Toutes les compétences du Bloc 1 : la veille informationnelle, les études commerciales, la vente conseil et la relation client sont mobilisées de manière interactive et traitées en 15 chapitres

Une pratique pédagogique originale

• Le questionnement progressif dans chaque chapitre permet de développer des compétences transversales en termes de créativité, de curiosité, d’intelligence collective, de capacité à travailler en groupe, d’adaptation à un contexte différent, d’autonomie, de production professionnelle.
• Des transversalités systématiques avec la gestion opérationnelle et le management de l’équipe commerciale afin de développer la polyvalence des étudiants.
• L’intégration du CEJM appliqué dans tous les chapitres.
• Le recours systématique aux outils numériques.
• Une communication orale mobilisée dans toutes les restitutions (seul ou en groupe).
• Des chapitres testés en classe par les auteurs.

Une base pour évaluer les étudiants

La richesse des activités au sein d’un même chapitre met l’étudiant en situation à la fois d’apprentissage et de production, ce qui permet à l’enseignant de valider les compétences de l’épreuve E41.

Points forts de l'ouvrage

• Le programme traité en 15 chapitres.
• Nombreuses situations d'apprentissage.
• Une mise en situation, des activités variées.
• Plusieurs " approches métier " par chapitre.

Le Corrigé : 3 versions disponibles

• Corrigé papier (Ref. MCO1CPA) : Il s’agit de tous les corrigés des exercices de l’ouvrage élève en version papier.
• Corrigé en PDF (Ref. MCO1CNU) : Il s’agit de l’ouvrage corrigé en version PDF imprimable.
• Logiguide (Ref. MCO1LOG) : Retrouvez, en plus du corrigé version PDF, toutes les ressources Prescripteurs. Ce logiguide est gratuit pour tous les enseignants prescripteurs.

Ressources associées pour l'ouvrage "Développer la relation client et assurer la vente conseil"

- Des fiches savoirs développées et illustrées.
- Des fiches méthode et fiches outils.
- Les corrigés, informations sur la rénovation.
- Des applications supplémentaires.

La collection est enrichie par de nombreuses ressources numériques, tant pour les étudiants que pour les enseignants. L’accès à ces ressources est gratuit pour les enseignants qui ont prescrit l’ouvrage (accès à un site dédié à la collection ou en téléchargeant le logiguide de l’ouvrage).