L'ouvrage couvre l'ensemble du Pôle 1 en 14 situations professionnelles. Les activités abordées concernent les relations avec les fournisseurs, les clients et les usagers, les autres partenaires.
Pour chaque classe du référentiel :
- une activité de synthèse est proposée en vue de la certification intermédiaire avec grille d'analyse pour le passeport professionnel ;
- une activité PGI à réaliser avec OpenERP permet à l'élève d'évoluer dans un véritable contexte professionnel d'entreprise.